Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes que pueden surgir sobre pedidos o encargos en nuestra tienda online. Aclaramos tus dudas y ofrecemos soluciones para garantizar una excelente experiencia de compra. En El Cofre De La Bruja, nos comprometemos a brindar atención personalizada y eficiente.
Siempre estamos aquí para asegurarnos de que cada paso, desde la selección de productos hasta la entrega, sea tan perfecto como nuestras creaciones artesanales. Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Explora sin preocupaciones y déjanos hacer que tu experiencia de compra sea inolvidable!
1-¿De qué material están hechas las obras de El Cofre De la Bruja?
El material que utilizo es resina epoxi, ésta se trabaja en estado liquido y tarda en curar y pasar a sólido de 24-72 horas dependiendo del trabajo y diseño de la pieza. Algunas de éstas piezas también requieren de otro acabado como es el lijado y pulido de la misma.
2-¿Qué es la resina epoxi?
Es un liquido muy viscoso, transparente, que se endurece al mezclarlo con el catalizador que es su segundo componente, el cual provoca el endurecimiento de la resina al cabo de unas horas.
3- ¿Tienes tienda física?
No tengo tienda física, solo online. Pero hago envíos a toda España.
4-¿Cuanto tarda el envío?
Si la pieza está en stock entre 4-5 días hábiles. Si es una pieza que has pedido por encargo o son fechas especiales, el envío podría tardar más. Ten en cuenta que el proceso de curación de la resina es de 24-72H y algunas piezas y según trabajo y diseño a realizar , requieren un segundo acabado de igual duración. Como suele ser el caso de piezas encapsuladas.
5-Si hago un pedido de un producto en stock y necesito que el envío sea urgente, ¿Podría ser?
Si necesitas que tu pedido llegue antes ,ponte en contacto conmigo por correo info@elcofredelabruja.com o por mensaje directo en Instagram @elcofrelabruja y házmelo saber al realizarlo. Ten en cuenta de que el coste del envío sería mayor.
6-Me gustaría más de una unidad de una pieza que está en stock pero solo me deja añadir una a la cesta.
En el Cofre De La Bruja cada pieza es única e irrepetible, por eso casi siempre verás que únicamente existe una unidad disponible . Si te gusta alguna pieza en concreto y quieres varias unidades, ponte en contacto conmigo por correo o través de un mensaje privado desde la aplicación de Instagram. Siempre se puede hacer siguiendo la línea de diseño, pero una pieza nunca será igual a otra.
7- ¿Qué empresa gestiona el envío?
Los envíos los hago a través de correo certificado, tendrás disponible tu número de seguimiento para poder rastrear tu pedido.
7-No estoy conforme con el pedido. ¿Puedo devolverlo?
El periodo de devolución es de 15 días después de haber recibido el pedido. El procedimiento de vuelta será por la misma vía (correo certificado) , con un número de seguimiento. Una vez que haya recibido el pedido devuelto, si los artículos se encuentran en su estado original, tramitaré la devolución. En el caso de que tu pedido sea por encargo y personalizado no admito devoluciones.
8- ¿Cómo cuidar y mantener mis piezas de resina?
Mantenlas lejos de objetos afilados para evitar; marcas , cortes o rasguños. No utilices productos de lavado abrasivos ni productos químicos fuertes. Para limpiarlas, basta con un pañito húmedo y secarla bien después. Evita exponerla a luz solar directa y a un ambiente húmedo durante mucho tiempo para evitar una ligera pérdida de color o brillo.